(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月1日，蘇寧易購發(fā)布新增《蘇寧宜品快手小店管理細則》的通知。公告稱，快手小店《蘇寧宜品官方旗艦店》已正式上線運營，需嚴格管控商品品質(zhì)及服務(wù)體驗。為規(guī)范店鋪管理，特擬定此管理細則明確商品上架標準，物流、服務(wù)相關(guān)要求及違規(guī)處罰規(guī)則。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）獲悉，該規(guī)則新增于2022年1月1日公示，將于2021年1月8日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。
《蘇寧宜品快手小店管理細則》顯示，報名參加在快手小店蘇寧宜品官方旗艦店（以下簡稱快手小店）銷售商品的商家，需滿足以下條件，否則不可報名參加快手小店銷售：蘇寧平臺星盤中的商家評級需滿足認證當期的店鋪綜合等級為金牌及以上，服務(wù)體驗星級為4星級及以上；商家歷史無重大責任客訴記錄；店鋪24H點擊發(fā)貨率＞99.9%；點擊發(fā)貨后攬收時間24H＞99.9%。
商品管理要求方面，商家在快手小店中售賣的商品，品質(zhì)管理須達到如下要求：品質(zhì)退貨率0%、糾紛商責率≤0.05%、差評率≤3%、好評率≥90%，數(shù)據(jù)取值周期為30天。滿足以上所有要求后，可支持商品上架銷售。如開店時間30天（含）內(nèi)的新店商戶報名，需完成新店任務(wù)評分。
物流配送服務(wù)方面，商家應(yīng)選擇時效較快，信用較為良好的快遞公司進行合作，保證消費者的服務(wù)體驗。如蘇寧在服務(wù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)長期商家合作的快遞時效較慢、服務(wù)態(tài)度較差，或者快遞時效簽收時效高于快手小店整體簽收時效的20%等情況，有權(quán)要求商家更換快遞公司，商家應(yīng)積極配合整改。
